жан стефан багоэ

В марте 2018 года основатель и генеральный директор Intelligent Emails Жан-Стефан Багоэ дал интервью для специального выпуска журнала Russian Business Guide, посвященного развитию отношений между Россией и Францией. Компания Intelligent Emails уже 9 лет работает в России, представляя на российском рынке сервис автоматизации email маркетинга Диалог Инсайт, а также студию email маркетинга. Итак, о нашем сервисе, о работе в России и об отношении к email рассылкам – из первых уст:

– Что такое cервис Диалог Инсайт,  кому и в чём он может быть очень даже полезен?

– Диалог Инсайт – это сервис автоматизации email маркетинга, профессиональный инструмент для построения отношений с клиентами и подписчиками через рассылки. Наши клиенты – это компании, для которых email рассылки являются одним из основных каналов продаж: онлайн-магазины, онлайн-сервисы, медиа группы.  Сервис полезен компаниям, чей email маркетинг находится на продвинутом уровне, которые хотят вдумчиво работать с данными, строить интересные сценарии автоматизации писем, а не только отправлять массовые рассылки, что, конечно, мы тоже умеем.

Конверсия автоматических писем выше, так как при отправке учитывается поведение и интересы подписчика. Письмо отправляется после определенных действий на сайте или наступления события (например, просмотр определенной страницы, брошенная корзина или снижение цены на товар, заинтересовавший подписчика ранее). Наша команда поддержки помогает клиентам с интеграцией всех источников данных и настройкой таких сообщений.

Сервис позволяет также отправлять sms и push сообщения, создавать посадочные страницы, формы, опросы, то есть Диалог Инсайт – это полноценная платформа омниканального маркетинга с возможностью управления всеми взаимодействиями с подписчиками в одном интерфейсе. Это удобно, например, для развития программ лояльности.

Сервис Dialog Insight разработан в Канаде,  насколько он адаптирован к российским реалиям, в том числе – к российскому законодательству?

– Диалог Инсайт был разработан в Квебеке в 1999 году небольшой амбициозной командой. Сегодня это 5 офисов и сотни клиентов по всему миру. Тем не менее, компания не потеряла динамичность и гибкость, как это часто происходит с большим глобальным бизнесом. Это помогает нам быстро адаптироваться к новым тенденциям и вызовам, в том числе на локальных рынках.

На мой взгляд, нет большой разницы в практиках маркетинга или задачах бизнеса в России и Европе. Здесь все работает так же, как и везде, но больше людей, которые ведут бизнес, не следуя правилам, законам, не уважая интересы своей целевой аудитории.

Что касается законодательства в области защиты персональных данных, в России оно менее строгое! В Европе и Канаде гораздо сложнее работать как отправителям рассылок, так и провайдерам таких услуг.

В 2016 году мы столкнулись с новым положением закона, обязывающим операторов персональных данных хранить данные российских пользователей в России. Пришлось адаптироваться. Мы перенесли все данные, полученные от клиентов, на сервера в Москве. Кроме того, сертифицировали эти сервера по требованиям ФСТЭК, что гарантирует высокую защиту переданных нам данных. Этот шаг открыл для нас возможность предлагать услуги государственным структурам и банкам.

Случается, что email-маркетинг воспринимается людьми как спам. В чём, на Ваш взгляд, принципиальное отличие?

– Вы не можете назвать спамом письма, на которые вы сами подписались, правильно? В этом и заключается разница!

Допустим,  я – постоянный клиент магазина одежды. Я хочу узнавать про распродажи, поступления новых коллекций, какие-то персональные скидки, так как я потратил уже 20 000 рублей в этом месяце на покупки в этом магазине. Поэтому я подписался на их рассылки и оформил карту лояльности, и теперь жду новостей, так как хочу получить какую-то выгоду. Мне также было бы любопытно узнать про модные тенденции и высокотехнологичные материалы, которые используются при производстве одежды этой марки. Я заинтересован в получении этих писем, значит, они не могут быть для меня спамом. Если ассортимент магазина изменится или снизится качество, я уйду в другой магазин и, наверно, просто отпишусь от этих рассылок. Но если они передадут мои контакты другой компании без моего согласия, и я начну получать письма о каких-то товарах для здоровья с волшебным эффектом, я, конечно, помечу их как спам.

Сотрудничеством с какими компаниями, какими брендами вы можете гордиться, а они – могут гордиться сотрудничеством с вами?

– В нашем портфолио около 40 клиентов – от небольших до крупных компаний, таких как Rendez-Vous, L’Occitane, “Актион-МЦФЭР”, “Петрович”, Conde Nast.

Некоторые клиенты сотрудничают с нами уже 6-8 лет. Это редкость на рынке сервисов для e-commerce, особенно сейчас, когда конкуренция растет. Мы гордимся, что можем быть надежным партнером. Клиенты знают, что мы постоянно растем, обновляем функционал и всегда сможем найти решение их проблем. Мы хотели бы, чтобы они были довольны нашим сервисом и гордились, прежде всего, результатами своих email кампаний.

Среди заявленных Вами преимуществ перед конкурентами – «Индивидуальные решения для вашего бизнеса». Приведите, пожалуйста, примеры таких решений.

Первый пример, который я могу привести, это реализация системы разграничения доступов к сервису для сотрудников изданий группы “Актион-МЦФЭР”. Мы разработали интерфейс, в котором команда сотрудников каждого издания могла видеть только своих подписчиков и свои рассылки, в то время как сервис собирал агрегированные данные по всем проектам в режиме реального времени для анализа работы всего канала.

Для нескольких онлайн-магазинов мы разработали систему скоринга базы подписчиков на основе их взаимодействия с письмами, поведения на сайте и истории покупок.

У Dialog Insight есть расширение для готовой интеграции с Magento, популярной за рубежом CMS системой для создания сайтов электронной коммерции. В прошлом году нам поступил запрос от клиента на интеграцию с CRM системой Manzana Loyalty. Мы изучили российский рынок, поняли, что будут еще подобные запросы, и сейчас завершаем модуль для быстрой интеграции с этой CRM.

В интерфейсе сервиса есть возможность быстро создать письмо без знания HTML на основе встроенного шаблона. Мы предлагаем клиентам разработать дополнительные шаблоны на основе их пожеланий, а также интегрировать в них каталог товаров сайта, чтобы сделать процесс создания письма максимально быстрым и простым.

 – И в заключение: Может быть, Вам что-то хотелось бы обязательно рассказать, а я не спросил…

 За 9 лет работы на российском рынке мы накопили ценный опыт и готовы им делиться. Intelligent Emails – это не только партнер компании Диалог Инсайт в России, в составе компании работает студия, которая оказывает различные услуги и ведет проекты в сфере email маркетинга под ключ, то есть мы разрабатываем стратегии расcылок, шаблоны писем, настраиваем сегменты и регулярные отправки массовых писем, а также автоматизируем сообщения заказчика.
(Источник: Russian Business Guide (RU/EN), http://www.b-d-m.ru/files/rbg-36.pdf)

0 replies

Leave a Reply

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Leave a Reply