,

Преимущества интеграции CMS/CRM с платформой для email маркетинга

Использование CMS или CRM для коммуникации с email подписчиками на первый взгляд кажется логичным и экономически оправданным. Но, на самом деле, такое решение обычно приводит к потере потенциального дохода и лояльности клиентов. Намного больше возможностей для настройки рассылок и увеличения ROI канала предоставляет платформа для email маркетинга, которую можно легко и быстро интегрировать с вашей CMS/CRM.

Согласно исследованию Intelligent Emails, проведенному в январе 2015г., средний показатель открытий персонализированных триггерных писем в 3 раза превышает открываемость массовых промо-рассылок при показателе переходов в 1,5 раза выше, что демонстрирует эффективность стратегии автоматизации и интеграции различных данных, реализованной с использованием специализированных высокотехнологичных решений для email маркетинга.

Недостатки использования CMS/CRM для отправки email сообщений

При использовании CMS/CRM для отправки email писем существует большой риск попасть в папку «Спам» на Mail.ru, Yandex, Gmail, Rambler и др. или не пройти через корпоративные фильтры компаний. Это может привести к попаданию в черный список доменов, с которых вы делаете рассылку. Когда рассылка осуществляется с помощью CRM, также нередко используется основной IP-адрес компании, который легко может попасть в черный список, если у компании отсутствуют договоренности с почтовыми провайдерами, нет специальных настроек, позволяющих осуществлять массовые рассылки и обрабатывать ответы серверов о недоставленных письмах.

Второй большой проблемой отправки email сообщений через CMS/CRM является неполный объем данных о результатах рассылки.

Третий недостаток – это низкая скорость отправки большого объема писем из-за нехватки ресурсов внутренней инфраструктуры.

Кроме того, управление CMS/CRM, как правило, требует помощи ИТ-команды. Настройка таргетированных email сообщений, изменение дизайна письма или запуск цепочки автоматических писем может стать кошмаром для отдела маркетинга.

Преимущества профессиональной платформы для email маркетинга

Первое преимущество: доступность. Сервисы для email маркетинга, как правило, являются Saas решениями, всегда доступными онлайн в любом месте, в том числе с мобильного устройства, что позволяет эффективно взаимодействовать всем сотрудникам независимо от их местонахождения. Совместные усилия маркетологов и программистов позволяют помимо массовых рассылок отправлять и триггерные письма, такие как подтверждение заказа, напоминание о забытой корзине, оповещение о снижении цены; запускать сценарии стимулирования повторных покупок, активации спящих подписчиков и многое другое…

Второе преимущество: специализация. При использовании специализированного решения рассылка писем происходит в соответствии с требованиями почтовых сервисов, используются IP-адреса с хорошей репутацией, а проблемы с доставкой писем решаются быстро службой поддержки провайдера.

Третье преимущество: полная статистика по результатам рассылки Статистика обычно доступна во время и после отправки сообщений и ее легко можно экспортировать в вашу CRM. Данные доступны как по регулярным рассылкам, отправляемым маркетологом, так и по триггерным письмам.

Четвертое преимущество: гибкий и разнообразный функционал. У сервиса для email маркетинга гораздо больше возможностей, чем у CMS/CRM для сегментации, создания и редактирования шаблона письма, персонализации сообщений, проведения А/В тестирования, настройки сценариев коммуникации, автоматизации и анализа email кампаний. Все эти возможности доступны любому пользователю. Так, в интерфейсе Офсис любой маркетолог может настроить сценарий цепочек приветствия, реактивации подписчиков за несколько минут.

Платформы обновляют свой функционал гораздо чаще, чем CMS или CRM, интегрируются с системами веб-аналитики, рекомендательными сервисами, соцсетями и пр. Например, некоторые сервисы отображают в интерфейсе данные о продажах из Google Analytics, Яндекс Метрики и пр., позволяя увидеть сгенерированные рассылкой заказы. Таким образом, вы можете отследить эффективность рассылки в одной системе.

Если вы объедините данные платформы о поведении подписчиков с письмами с другими данными (история покупок и просмотров страниц на сайте, данные рекомендательных сервисов, ближайшие магазины, локальное время подписчика), у вас есть возможность построить полный профиль покупателей и отправлять им релевантные сообщения, повышая их вовлеченность и лояльность.
Чем больше данных вы собираете, тем больше возможностей построить индивидуальную коммуникацию с каждым подписчиком! Данные обычно передаются в базу данных платформы в режиме реального времени через API или на регулярной основе при помощи импортов.

Ниже приведены 8 основных типов данных, которые Intelligent Emails рекомендует передавать своим клиентам для полноценной автоматизации коммуникации с подписчиками.

1. Регистрационные данные
Данные профиля включают информацию, которая собирается при подписке или регистрации пользователя на сайте: имя, email адрес, пол, город, интересы, ID покупателя и т. д. Эти данные можно использовать для сегментации, персонализации контента, отправки сообщения о подтверждении регистрации и приветственных писем.

2. Данные о транзакциях подписчика
Если данные передаются через API, то сообщение с подтверждением заказа может быть отправлено мгновенно. В дальнейшем на основе даты заказа можно настроить отправку других триггеров – с предложением приобрести дополняющие товары или совершить повторную покупку.

3. Данные о статусе заказа
Передача данных о статусе заказа позволяет отправить соответствующее уведомление подписчикам, а также использовать дату доставки для настройки письма с предложением оставить отзыв или с рекомендациями по использованию приобретенного товара.

4. Данные о возвратах
Данные о возвратах позволяют отправить покупателю письмо с подтверждением получения заявки на возврат. В сообщении может быть информация об альтернативных товарах, которые могли бы заинтересовать покупателя в зависимости от причины возврата.

5. Данные о забытых корзинах или товарах в списке отложенных товаров
В этом случае подписчику отправляется письмо с напоминанием о товарах, которые он отложил, но не купил. Согласно статистике Intelligent Emails сообщения о забытой корзине имеют 50% открытий и 40,2% кликов.

6. Данные о просмотренных товарах, поведении в Интернете
Возможно использовать данные и о просмотренных товарах, отправляя соответствующие напоминания или рекомендации к покупке. Рекомендательные системы позволяют получать данные о поведении подписчика и за пределами вашего сайта, что позволяет добавить в письмо самые актуальные для подписчика в данный момент товары.

7. Данные из программ лояльности, CRM систем
Если у вас действует программа лояльности, вы можете импортировать в базу данных сервиса рассылок информацию о количестве накопленных баллов, доступных скидках и отправлять сообщения, стимулирующие потратить баллы или накопить больше.

8. Адреса магазинов вашей сети
Объединив данные о регионе проживания подписчика и адреса ваших магазинов, можно сообщить подписчику о ближайшем магазине и проходящих там акциях.

0 replies

Leave a Reply

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Leave a Reply